Горячая линия

8 800 700-66-86

8 800 700-66-86
Вход на сайт

Условия продажи

1. Термины и определения


Банк - Акционерное общество «Альфа-Банк», ИНН 7728168971, КПП 770801001, ОГРН 1027700067328, адрес: 107078, г. Москва, ул. Каланчевская, 27.

Бонус - дополнительное вознаграждение, получаемое Покупателем в виде процента от общей суммы реализуемого им Товара.

Внешний сайт - сайт в глобальной сети Интернет, ссылка на который размещена на сайте OnlineThermo.ru.

Заказ - надлежащим образом оформленная заявка Покупателя на доставку по указанному адресу перечня Товаров, выбранных на Сайте.

Интернет-магазин - веб-сайт, несколько связанных веб-страниц, принадлежащий Продавцу, расположенный на сервере в пределах Российской Федерации и имеющий доменное имя OnlineThermo.ru, на котором представлены Товары, предлагаемые Продавцом для оформления Заказов, а также условия их продажи.

Отмена Заказа - техническое действие Продавца, которое осуществляется на Сайте и фиксирует невозможность заключения договора купли-продажи в отношении всех или части заказанных Товаров. Продавец обязан уведомить зарегистрированных Покупателей обо всех случаях отмены, в том числе, в случаях отказа от Товаров по инициативе Покупателя, путем направления электронного сообщения об отмене по электронному адресу, указанному Покупателем при регистрации.

Письменное заявление - это сообщение или его скан-копия, направляемая Покупателю или Продавцу любым доступным средством, в том числе, посредством электронной почты. Подтверждением получения письменного заявления стороны согласились считать отчет сервера Продавца.

Письменное официальное сообщение, Письменное официальное заявление - сообщение в письменной форме, оригинал которого направлен с использованием службы курьерской доставки, ФГУП «Почта России» или передан лично. Подтверждением направления такого Письменного официального сообщения считается уведомление о вручении курьерской службой доставки, и/или квитанция ФГУП «Почта России».

Покупатель - физическое лицо, юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, являющиеся резидентами РФ и размещающие Заказы на сайте OnlineThermo.ru, либо указанные в качестве получателя Товара.

Продавец - ООО «Юнайтед Термо РУС», ИНН 7729664644, КПП 775101001, адрес: 108811, г. Москва, Километр Киевское шоссе 22-й (П. Московский) домовлад. 4, стр. 2, этаж 2, блок Г, офис 203Г.

Сайт - веб-сайт с доменным именем OnlineThermo.ru.

Скидка - сумма, на которую снижается стоимость Товара, реализуемого Покупателям.

Служба доставки - третье лицо, оказывающее по договору с Продавцом услуги по доставке Заказов Покупателям.

Стороны - Покупатель и Продавец при совместном упоминании.

Технически сложный товар - товар, входящий в перечень, утвержденный в качестве такого Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 года № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров».

Товар - объект материального мира, информация о котором размещена в Интернет-магазине Продавца и предложенный к продаже на Сайте.

Услуги - услуги по перемещению заказа в точку назначения в соответствии с условиями, размещенными в разделе «Доставка»

2. Общие положения


2.1. Сайт принадлежит и администрируется ООО «Юнайтед Термо РУС».

2.2. Заказывая Товары через Интернет-магазин, Покупатель соглашается с настоящими Условиями продажи товаров (далее - Условия), изложенными ниже.

Покупатель вправе представить свой протокол разногласий на рассмотрение Продавцу.

Соглашаясь с Условиями, Покупатель-физическое лицо гарантирует, что он является гражданином РФ и обладает полной дееспособностью, в соответствии с законодательством РФ.

Соглашаясь с Условиями, Покупатель – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель гарантирует, что он зарегистрирован в установленном законом порядке на территории РФ.

2.3. Отношения между Покупателем и Продавцом при продаже товаров дистанционным способом и оказании в связи с такой продажей услуг регулируются следующими нормативными актами: положениями ГК РФ о купле-продаже (§ 1 глава 30), а также Закон РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ «О защите прав потребителей»), Постановление Правительства Российской Федерации от 27.09.2007 № 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом» и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

2.4.  Настоящие Условия для физических лиц являются дополнительной гарантией к положениям Закона РФ «О защите прав потребителей» и ни в коей мере не ущемляют и не посягают на права физических лиц, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей».

2.5. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Условия, в связи с чем Покупатель обязуется регулярно отслеживать изменения в Условиях, размещенных в разделе «Условия продажи».  Все изменения вступают в силу немедленно после публикации и считаются доведенными до сведения Покупателя с момента такой публикации.

2.6. Покупатель соглашается с Условиями нажатием кнопки «Подтвердить заказ» на последнем этапе оформления Заказа на Сайте либо путем дачи согласия оператору при оформлении Заказа по телефону.

Подтверждением согласия Покупателя с Условиями на сайте считается Отчет сервера Продавца. Подтверждением согласия Покупателя с Условиями при оформлении Заказа по телефону считается Протокол телефонограммы оператора Продавца.

Договор купли-продажи Товара считается заключенным с момента выдачи Продавцом Покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату Товара, или с момента получения Продавцом сообщения о намерении Покупателя приобрести Товар в порядке, установленном п. 2.10.

2.7. В случае проведения стимулирующих мероприятий - акций, в условиях акций, размещаемых на Сайте, могут быть установлены специальные положения, регулирующие порядок оформления заказа и возврата товара. При этом условия акций являются неотъемлемой частью настоящих Условий продажи и подлежат применению для лиц, участвующих в акциях.

Оформление акционного Заказа и/или выполнение иных условий участия в акции означает согласие Покупателя с условиями соответствующей акции.

2.8. Предоставление Продавцом скидок и бонусов Покупателям является экономически оправданными затратами для осуществления Продавцом коммерческой деятельности, направленной на получение экономического эффекта и прибыли в результате предпринимательской деятельности.

2.9. При продаже товаров по образцам Продавец при возможности предлагает Покупателю услуги по доставке товаров путем их пересылки почтовыми отправлениями или перевозки любыми видами транспорта, а также по подключению, наладке и пуску в эксплуатацию технически сложных товаров, которые по техническим требованиям не могут быть пущены в эксплуатацию без участия соответствующих специалистов.

2.10. Покупатель передает Продавцу Письменное официальное сообщение о своем намерении приобрести Товар, в котором должны быть указаны вид Товара, стоимость Товара, обязательства Покупателя.

3. Регистрация на Сайте


3.1. При оформлении Заказа Покупателю необходимо зарегистрироваться на Сайте.

3.2. Продавец не несет ответственности за точность и достоверность информации, передаваемой Покупателем при регистрации.

3.3. Покупатель обязуется не разглашать третьим лицам логин и пароль, указанные при регистрации. В случае возникновения у Покупателя подозрений относительно безопасности его логина и пароля или возможности их несанкционированного использования третьими лицами, Покупатель обязуется незамедлительно уведомить об этом Продавца, направив электронное письмо на адрес help@onlinethermo.ru.

3.4. Регистрируясь на Сайте, Покупатель безусловно соглашается с получением сообщений сервисного характера, направляемых на адрес электронной почты, указанный при регистрации, и/или посредством смс-сообщений и/или push-уведомлений и/или посредством приложений и/или мессенджеров для смартфонов на номер телефона, указанный Покупателем при регистрации и/или оформлении заказа, о состоянии заказа, товарах в корзине Покупателя и/или добавленных Покупателем в «Избранное», а также просьбы Продавца оставить отзыв о приобретенном Товаре. Отказ Покупателя от получения указанных сообщений невозможен по техническим причинам.

3.5. Предоставляя свои персональные данные, Покупатель даёт согласие на обработку, хранение и использование своих персональных данных на основании Федерального закона РФ от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» в следующих целях:

- осуществление клиентской поддержки;

- получение Покупателем информации о маркетинговых событиях;

- проведение аудита и прочих внутренних исследований с целью повышения качества предоставляемых услуг и иных способов использования.

3.6. Продавец обязуется не передавать полученные персональные данные третьим лицам, за исключением следующих случаев:

- по запросам уполномоченных органов государственной власти РФ только по основаниям и в порядке, установленным законодательством РФ;

- стратегическим партнерам, которые работают с Продавцом, для предоставления продуктов и услуг, или тем из них, которые помогают Продавцу реализовывать продукты и услуги потребителям;

- при возникновении спора с Покупателем.

4. Оформление и сроки выполнения Заказа


4.1. Заказ Покупателя может быть оформлен следующими способами: принят оператором по телефону или оформлен Покупателем самостоятельно на Сайте.

4.2. При оформлении Заказа Покупатель-физическое лицо должен указать следующую информацию:

·      Фамилия, имя и отчество Покупателя либо Получателя Заказа;

·      Адрес доставки Заказа;

·      Контактный телефон для связи.

При оформлении Заказа Покупатель-юридическое лицо или индивидуальный предприниматель должен указать следующую информацию:

•   наименование, ИНН, КПП, ОГРН Покупателя либо ФИО Получателя Заказа, Представителя Покупателя;

•   Адрес доставки Заказа;

•   Контактный телефон для связи.

4.3. При оформлении Заказа и выборе способа оплаты «Наличными или банковской картой на сайте» предоставляется информация об ориентировочной дате доставки Заказа.

Эта дата означает срок, в который Служба доставки планирует выполнить услугу доставки Заказа Покупателю.

Указанная дата зависит от наличия заказанных Товаров на складе Продавца, времени, необходимого на обработку Заказа, и сроков доставки Отправления, выбранной при оформлении Заказа Службой доставки.

В случае выбора иных способов оплаты Покупателю после оформления Заказа предоставляется информация о примерной дате доставки Заказа. После поступления денежных средств к Продавцу в сроки, указанные в п. 6.4. настоящих Условий, Покупателю предоставляется информация об ожидаемой дате доставки Заказа.

4.4. Информация о наличии Товара на складе Продавца и ожидаемый срок поставки Товара на склад Продавца указываются на Сайте на странице Товара. Фактические сроки получения Заказа Покупателем зависят от адреса и региона доставки, работы конкретной Службы доставки, и напрямую не зависят от Продавца. Информация по доставке и наличию обязательно должна быть подтверждена сотрудником Продавца. Доставка Товара Покупателю осуществляется в сроки, согласованные Сторонами при подтверждении Заказа сотрудником Продавца.

4.5. Все информационные материалы о Товарах, представленные на Сайте, носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию о свойствах и характеристиках Товара, включая цвета, размеры и формы. В случае возникновения у Покупателя вопросов, касающихся Товара, перед оформлением Заказа Покупатель должен обратиться к Продавцу за разъяснением свойств и характеристик Товара.

4.6. Отмена Заказа

4.6.1. Отмена Заказа производится по инициативе Покупателя либо Продавца.

Продавец отменяет Заказ в случае существенного изменения обстоятельств, из которых Покупатель и Продавец исходили при оформлении Заказа, и которые сделали исполнение Заказа невозможным.

В частности, Заказ может быть аннулирован Продавцом, если заказанный Товар не вручен Покупателю по причинам, не зависящим от Продавца, в течение 3 (Три) дней со дня формирования заказа.

В указанном случае по истечении предусмотренного настоящим пунктом срока Продавец вправе отказаться от исполнения обязательств по настоящему Договору без уведомления Покупателя.

4.6.2. Если исполнение Заказа со стороны Продавца стало невозможным, в частности, в случае закрытия региона доставки Службой доставки, изменения таможенных правил и процедур, закрытия Пункта выдачи заказов, выбранного Покупателем в качестве способа доставки, других обстоятельств, препятствующих передаче Товара согласованным способом, в том числе (в случае утери Заказа при доставке, отсутствия Товара у поставщика данного Товара, непоступления Товаров на склад Продавца, отсутствия Товаров на складе в виду выявленного при обработке Заказа брака, пересортицы или неработоспособности Товара и иное), то Продавец обязан незамедлительно уведомить Покупателя об этом путем направления электронного сообщения на электронный адрес, указанный при регистрации на Сайте, а Покупатель - согласовать новые условия продажи Товаров путем оформления нового Заказа, если Товар доступен к продаже.

Если цена Товара существенно увеличилась на момент оформления нового Заказа, перед оформлением Покупателю необходимо связаться со Службой по работе с клиентами по адресу help@onlinethermo.ru.

Не оформление нового Заказа на Товар в течение 5 (Пять) рабочих дней с момента отмены Заказа считается отказом Покупателя от заключения или исполнения договора купли-продажи Товаров, в отношении которых исполнение стало невозможным.

4.6.3. При отмене предоплаченного Заказа, эти денежные средства могут быть по требованию Покупателя возвращены Продавцом Покупателю в соответствии с правилами пункта 7.5. настоящих Условий.

4.6.4. Продавец вправе отменить Заказ при наличии подозрений в том, что данные Покупателя были неправомерно использованы третьими лицами, о чем незамедлительно ставит в известность Покупателя путем направления электронного сообщения на электронный адрес, указанный при регистрации на Сайте.

4.6.5. Продавец вправе отменить Заказ в иных случаях, установленных настоящими Условиями.

5. Доставка


5.1. Обязательства Продавца по передаче Товара считаются исполненными в момент готовности Товара к отгрузке на складе Продавца.

5.2. Способы доставки Товаров указаны в разделе «Доставка» на Сайте. Согласованным способом доставки считается способ, выбранный Покупателем из доступных способов доставки при оформлении Заказа.

Территория доставки некоторых видов Товаров ограничена, в том числе, ограничена пределами РФ.

5.3. Продавец приложит все усилия для соблюдения сроков доставки, указанных на Сайте, тем не менее, задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца. Продавец не несет ответственность за убытки и расходы Покупателя, связанные с нарушением сроков доставки.

5.4. Право собственности на заказанные и оплаченные Покупателем Товары, а также риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента оплаты последним полной стоимости Товара и фактической передачи Товара Покупателю, либо физическому лицу или транспортной компании, указанным Покупателем в заказе. В случае недоставки Заказа Продавец возмещает Покупателю стоимость предоплаченного Покупателем Заказа и доставки после получения подтверждения утраты Заказа от Службы доставки.

5.5. Стоимость доставки каждого Заказа рассчитывается индивидуально, исходя из его веса, региона и способа доставки, а иногда и формы оплаты, и указывается на последнем этапе оформления Заказа на Сайте.

5.6. При доставке Заказ вручается Покупателю либо лицу, указанному в качестве Получателя Заказа, либо иному лицу, уполномоченному Покупателем на получение Заказа. При невозможности получения Заказа, оформленного за наличный расчет, указанными выше лицами, Заказ вручается лицу, готовому предоставить сведения о Заказе (номер отправления и/или ФИО Получателя), а также оплатить стоимость Заказа в полном объеме лицу, осуществляющему доставку Заказа.

Покупатель обязан обеспечить наличие у лица, осуществляющего получение Товара в месте его доставки, надлежащим образом оформленные полномочия на приемку Товара. Полномочия лица, получающего Товар в согласованном месте, могут явствовать из обстановки (лицо, находящееся по адресу доставки и владеющее сведениями о характеристиках заказа, кладовщик, прораб и т.п.).

Получатель Заказа (либо иное уполномоченное лицо) должен осуществить подписание передаточного документа в момент получения Заказа на основании оригинала Доверенности и оригинала документа, удостоверяющего личность Получателя.

5.7. Во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения взятых на себя в пункте 5.6. Условий обязательств, при вручении предоплаченного Заказа лицо, осуществляющее доставку Заказа, вправе потребовать документ, удостоверяющий личность Получателя. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональной информации Получателя (ст.10).

5.8. При приемке Товара Покупатель (представитель Покупателя, перевозчик, либо иное уполномоченное Покупателем лицо) обязан проверить количество, качество упаковки, ассортимент и внешний вид упаковки Товара, осмотреть Товар, в частности:

-   проверить наличие защитной маркировки Товара, а также исправность тары;

-   проверить соответствие наименования Товара и транспортной маркировки на ней данным, указанным в транспортном документе;

-   проверить, были ли соблюдены установленные правила перевозки, обеспечивающие предохранение тары Товара от повреждения, порчи и т.д.

Стороны настоящим соглашаются, что внутритарная приемка по качеству и комплектности производится Покупателем непосредственно  при приемке Товара.

5.9. Сроки, отведенные Продавцом для получения Заказа Покупателем, ограничены и указываются при оформлении Заказа на этапе выбора соответствующего способа доставки. Дополнительная информация представлена в разделе «Доставка».

5.10. Неполучение Заказа в указанные в п. 5.9 Условий сроки считается отказом Покупателя от договора купли-продажи и является основанием для отмены Заказа Продавцом. Если неполученный Заказ был предоплачен, Продавец возвращает Покупателю оплаченную за Заказ сумму в порядке п.7.5. Условий.

5.11. Расходы, связанные с обменом (возвратом) Товара, несет Покупатель, однако по Заказу, оплаченному авансом, стоимость доставки подлежит возврату в случае, если Заказ был отменен (аннулирован) или не доставлен. 


6. Оплата Товара


6.1. Покупатель принимает и оплачивает Товары и услуги на Условиях в соответствии с ценами, установленными Продавцом. Цена (стоимость) Товара и Услуг определяется Продавцом, указывается в рублях Российской Федерации и включает в себя налог на добавленную стоимость (НДС 20%).

6.1.1. В случае неверного указания цены заказанного Покупателем Товара, Продавец при первой возможности информирует об этом Покупателя для подтверждения Заказа по исправленной цене либо отмене Заказа. При невозможности связаться с Покупателем данный Заказ считается отмененным. Если Заказ был оплачен, Продавец возвращает Покупателю оплаченную за Заказ сумму на банковскую карту, с которой был осуществлен платеж, в порядке п.7.5. Условий.

6.2. Цена Товара, указанная на Сайте, может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. Цена Товара действительна на момент нажатия кнопки "Подтвердить заказ" на последнем этапе оформления Заказа. При этом цена на заказанный Покупателем Товар изменению не подлежит.

6.3. Способы оплаты Товара указаны на Сайте в разделе Способы оплаты. Согласованным способом оплаты считается способ, выбранный Покупателем из доступных способов оплаты при оформлении Заказа.

6.4. При предоплате Товаров Заказ принимается в обработку только после зачисления денежных средств Покупателя на расчетный счет Продавца. При этом Товар под Заказ резервируется на срок 2 (Два) рабочих дня с момента оформления Заказа. По истечении указанного срока резервирование отменяется, и Продавец не может гарантировать доступность Товара на складе Продавца, вследствие чего могут увеличиться сроки обработки Заказа.

6.5. Особенности оплаты Товара с помощью банковских карт.

6.5.1. В соответствии с положением ЦБ РФ "Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт" от 24.12.2004 №266-П, операции по банковским картам совершаются держателем карты либо лицом, уполномоченным на основании доверенности, оформленной в соответствии с законодательством.

6.5.2. При совершении оплаты Товара с помощью банковской карты Покупатель должен предъявить документ, удостоверяющий личность, за исключением случая оплаты неименной банковской картой.

6.5.3. Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции. Мошеннические операции с банковскими картами попадают под действие статьи 159 УК РФ.

6.5.4. Во избежание случаев различного рода неправомерного использования банковских карт при оплате, все Заказы, оформленные на Сайте и предоплаченные банковской картой, проверяются Продавцом. Продавец оставляет за собой право без объяснения причины отменить Заказ. Стоимость Заказа возвращается на банковскую карту владельца.

6.5.5. Прием и обработка платежей с использованием банковских карт проводится провайдером электронных платежей. Продавец не осуществляет обработку, в том числе сбор и хранение данных банковских карт Покупателей.

6.6. Особенности оплаты Товара с использованием Потребительского кредита от Банка.

6.6.1. Порядок оплаты с использованием Потребительского кредита указан на Сайте в разделе «Купи в кредит». Потребительский кредит предоставляется Банком.

6.6.2. После оформления Заказа с использованием Потребительского кредита Покупатель заполняет Онлайн-анкету. Заполнение Онлайн-анкеты происходит на стороне Банка, при этом Продавец не осуществляет обработку, в том числе сбор и хранение данных Покупателей. Банк рассматривает Онлайн-Анкету в течение 24 часов, после чего принимает решение о предоставлении или отказе в предоставлении Покупателю Потребительского Кредита. В случае принятия положительного решения Банк обеспечивает оформление кредитного договора с Покупателем.

6.6.3. При оформлении Заказа с оплатой Товаров с использованием Потребительского кредита Заказ принимается в обработку только после поступления от Банка подтверждения подписания Покупателем Заявления-Анкеты (оформления кредитного договора), после чего возникает обязательство Продавца перед Покупателем по передаче Товара. При этом срок подтверждения оформления кредитного договора не должен превышать 3 (Три) календарных дней с момента оформления Заказа.

6.6.4. Заказ, оформленный с оплатой с использованием Потребительского кредита, может быть отменен Продавцом в следующих случаях:

6.6.4.1. В случае принятия Банком отрицательного решения по результатам рассмотрения Анкеты Покупателя;

6.6.4.2. В случае если в течение 3 (Три) календарных дней с момента оформления Заказа Продавцу от Банка не поступило подтверждение подписания Покупателем Заявления-Анкеты (оформления кредитного договора).

6.6.5. В случае частичного или полного отказа Покупателя от Заказа, либо возврата Товаров, входящих в Заказ после подписания Заявления-Анкеты (оформления кредитного договора), денежные средства за Товар подлежат возврату на расчетный счет Покупателя в Банке. При этом датой исполнения Продавцом своих обязательств по возврату денежных средств считается дата их поступления на расчетный счет Покупателя в Банке. 



7. Возврат Товара


7.1. Возврат и обмен Товара надлежащего качества осуществляется только физическими лицами, в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».

7.1.1. Покупатель, являющийся физическим лицом, вправе изменить решение о покупке и отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара - в течение 7 (Семь) дней, не считая дня передачи Товара Покупателю. Возврат полученного Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, упаковка, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.

7.1.2. Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.

7.1.3. При отказе Покупателя от Товара, согласно п.7.1.1. Условий, Продавец возвращает ему стоимость возвращенного Товара, за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращенного Товара, не позднее чем через 10 (Десять) дней с даты получения Продавцом Письменного официального сообщения Покупателя. Указанное в абз. 1 п.7.1.3. заявление признается поданным в надлежащей форме, если оно составлено в письменном виде с собственноручной подписью Покупателя и передается одновременно с Товаром, от которого Покупатель отказывается.

7.1.4. В течение 7 (Семь) дней с момента получения Заказа, не считая дня передачи Товара, Покупатель вправе обменять Товар надлежащего качества на аналогичный Товар, если указанный Товар не подошел Покупателю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Покупатель не вправе обменять Товары надлежащего качества, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

7.1.5. Обмен Товара осуществляется путем возврата Товара Продавцу и отмены Заказа и затем оформления нового Заказа. Денежные средства возвращаются Покупателю в порядке, установленном п.7.5.

Если цена Товара увеличилась на момент оформления нового Заказа, перед оформлением Покупателю необходимо связаться со Службой по работе с клиентами по адресу help@onlinethermo.ru. Неоформление нового Заказа на Товар в течение 5 (Пять) рабочих дней с момента отмены Заказа является действием Покупателя, свидетельствующим об отказе Покупателя от намерения осуществить обмен.

7.1.6. Если на момент обращения Покупателя аналогичный Товар отсутствует в продаже у Продавца, Покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный Товар денежной суммы.

Продавец обязан вернуть уплаченную за возвращенный Товар денежную сумму в течение 10 (Десять) дней со дня получения возвращенного Покупателем Товара.

По соглашению Покупателя с Продавцом обмен Товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного Товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить Покупателю о поступлении аналогичного Товара в продажу.

7.1.7. Обмен или возврат Товара надлежащего качества проводится, если указанный Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и т.п. При обнаружении следов эксплуатации Товара (в том числе отсутствия или следов переклейки штрих-кода, нарушения пломбы и т.д.), Продавец оставляет за собой право отказать в возврате денежных средств по данному основанию.

7.1.8. Покупатель в любом случае не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.

7.1.9. При покупке комплекта Товаров по акции, в рамках которой была предоставлена скидка на один из Товаров или все Товары в комплекте, Товары надлежащего качества могут быть возвращены только в составе комплекта. Возврат отдельных Товаров из комплекта невозможен, если иное не предусмотрено в правилах проведения акции.

7.2. Возврат и замена Товара ненадлежащего качества

7.2.1. В случае обнаружения в Товаре скрытых дефектов, Покупатель может возвратить Товар ненадлежащего качества изготовителю или Продавцу и потребовать возврата уплаченной денежной суммы в течение гарантийного срока, срока годности либо, если такой срок не установлен, в разумный срок, не превышающий 2 (Два) года.

Продавец не позднее, чем в течение 10 (десять) рабочих дней после получения претензии, сообщает Покупателю место проведения осмотра или проведения экспертизы Товара.

Стороны настоящим согласились, что двусторонняя приемка Товара комиссией из представителей Сторон проводится в присутствии представителя Продавца в месте Продавца.

Если по результатам экспертизы или осмотра Товара будет выявлено несоответствие его качества условиям Договора, то результаты проверки Товара оформляются соответствующим актом, после чего Покупатель направляет Продавцу претензию с приложением данного акта, подписанного обеими Сторонами.

В случае признания Продавцом претензий Покупателя, Продавец обязан доукомплектовать и/или заменить некачественный Товар в течение срока, установленного заводом производителем этого Товара в договоре с Продавцом.

В случае обнаружения механических повреждений упаковки Товара, но при отсутствии внешних механических повреждений Товара, Покупатель и/или уполномоченный Покупателем Перевозчик вправе по своему выбору потребовать замены упаковки Товара на надлежащую, либо принять Товар с указанием в товаросопроводительных документах характера повреждений упаковки и отсутствия механических повреждений Товара.

Покупатель также может потребовать замены Товара ненадлежащего качества либо устранения недостатков.

7.2.2. В случае отказа Покупателя от договора и предъявления требования о возврате уплаченной за Товар денежной суммы, согласно п. 7.2.1. Условий, стоимость Товара подлежит возврату Покупателю в течение 10 (Десять) дней с момента получения Продавцом письменного заявления Покупателя.

Указанное в абз. 1 заявление признается поданным в надлежащей форме, если оно составлено в виде Письменного официального сообщения с собственноручной подписью Покупателя или уполномоченным надлежащим образом Представителем Покупателя.

Указанное в абз. 1 заявление Покупателя на возврат передается одновременно с Товаром, от которого Покупатель отказывается. Товар должен быть передан вместе с оригиналами гарантийного талона и заключения сервисного центра (при наличии).

7.2.3. Замена Товара ненадлежащего качества на Товар надлежащего качества осуществляется путем возврата Товара Продавцу, отмены Заказа, затем оформления нового Заказа. При этом отмена является техническим действием и не подразумевает отказ Продавца от исполнения договора.

Денежные средства возвращаются Покупателю в порядке, установленном п.7.5. Условий. Если цена Товара увеличилась на момент оформления нового Заказа, перед оформлением Покупателю необходимо связаться со Службой по работе с клиентами по адресу help@onlinethermo.ru. Неоформление нового Заказа на Товар в течение 5 (Пять) рабочих дней с момента отмены Заказа, является действием Покупателя, свидетельствующем об отказе Покупателя от намерения осуществить замену Товара.

7.3. Порядок действий при нарушении продавцом условия об ассортименте (пересортица).

7.3.1. В случае передачи Товара в нарушении условия об ассортименте применяются правила ГК РФ с учетом п.5.8 Условий.

7.3.2. Если иное не предусмотрено настоящими Условиями, в случае обнаружения в Заказе Товара, не соответствующего заказанному ассортименту (пересортица), Покупатель вправе при передаче Заказа отказаться от данного Товара и потребовать замены на Товар в ассортименте, предусмотренном Заказом, либо возврата уплаченных денежных средств за фактически непереданный Товар.

Товар, не соответствующий условию договора купли-продажи об ассортименте, считается принятым, если Покупатель в разумный срок после его получения не сообщит Продавцу о своем отказе от Товара.

7.3.3. Товар, переданный Покупателю в нарушение условия об ассортименте, подлежит возврату Продавцу.

В случае если Покупатель принимает данный Товар, Продавец вправе потребовать от Покупателя оплаты данного Товара по цене, установленной Продавцом для данного Товара на Сайте на момент передачи Товара (в том числе в судебном порядке).

Если фактически переданный Товар отсутствует в ассортименте Продавца, представленном на Сайте на момент передачи Товара, данный Товар оплачивается по цене, согласованной с Продавцом.

7.3.4. Замена Товара, не соответствующего Заказу по ассортименту, осуществляется путем оформления нового Заказа.

В случае если Товар, не соответствующий ассортименту, был предварительно оплачен Покупателем, его стоимость возвращается на банковскую карту, с которой производилась оплата.

Если недостающий Товар не был оплачен Покупателем, он оплачивается любым доступным способом, выбранным Покупателем либо Продавцом по согласованию с Покупателем, при оформлении нового Заказа.

Если цена Товара увеличилась, перед оформлением нового Заказа, необходимо связаться со Службой по работе с клиентами по адресу help@onlinethermo.ru. Неоформление нового Заказа в течение 5 (Пять) рабочих дней с момента отмены первоначального Заказа, является действием Покупателя, свидетельствующем об отказе Покупателя от намерения осуществить замену.

7.3.5. В случае невозможности осуществить замену Товара, Продавец уведомляет об этом Покупателя посредством направления сообщения на электронный адрес, указанный Покупателем при регистрации, а денежные средства, фактически оплаченные за непереданный Товар, возвращаются в порядке, предусмотренном п.7.3.6 Условий.

7.3.6. Денежные средства, оплаченные Покупателем за фактически непереданный Товар, возвращаются на банковскую карту, с которой производилась оплата, и подлежат возврату в течение 10 (Десять) дней с момента получения Письменного официального сообщения Покупателя о возврате денежных средств. Возврат уплаченной за Товар суммы осуществляется тем способом, которым была произведена оплата.

7.4. Порядок действий при нарушении Продавцом условия о количестве.

7.4.1. В случае передачи Товара в нарушении условия о количестве применяются правила ГК РФ с учетом п.5.8 Условий.

7.4.2. Если иное не установлено настоящими Условиями, при передаче Заказа Покупатель обязан проверить количество Товаров в Заказе. Если при передаче Заказа Покупателем обнаружены расхождения по количеству Товара в Заказе, Покупатель обязан в присутствии представителя Продавца или перевозчика составить Акт о расхождении по количеству (Акта о недовложении).

7.4.3. Если Продавец передал Покупателю меньшее количество Товара, чем определено Заказом (недовложение), Покупатель при передаче Заказа вправе принять Товар в части, соответствующей Заказу, и потребовать передать недостающее количество Товара, либо, если недостающий Товар был оплачен, отказаться от Заказа в части недостающего Товара и потребовать возврата денежных средств за недостающий Товар.

7.4.4. В случае если недостающий Товар был предварительно оплачен Покупателем, его стоимость автоматически возвращается на банковскую карту, с которой была произведена оплата, или банковский счет Покупателя, если была произведена безналичная оплата с банковского счета.

7.4.5. Передача недостающего Товара (п.7.4.3.) осуществляется посредством оформления нового Заказа, при условии – если иное не установлено настоящими Условиями - предоставления Покупателем Акта о расхождении по количеству, составленного в порядке п.7.4.2. Если цена Товара увеличилась, перед оформлением нового Заказа необходимо связаться со Службой по работе с клиентами по адресу help@onlinethermo.ru.

Если недостающий Товар не был ранее оплачен Покупателем, либо его стоимость была возвращена на банковскую карту, он оплачивается любым доступным способом при оформлении нового Заказа.

Не оформление нового Заказа в течение 5 (Пять) рабочих дней с момента отмены первоначального Заказа, является действием Покупателя, свидетельствующем об отказе от намерения осуществить получение недостающего Товара.

7.4.6. В случае невозможности передать недостающий Товар, Продавец уведомляет об этом Покупателя посредством направления сообщения на электронный адрес, указанный Покупателем при регистрации, а денежные средства, фактически оплаченные за недостающий Товар, подлежат возврату в течение 10 (Десять) рабочих дней с момента получения Письменного официального сообщения покупателя о возврате денежных средств с собственноручной подписью Покупателя, а также Акта о расхождении (Акта о недовложении) по количеству, составленного в порядке п.7.4.2. Возврат уплаченной за Товар суммы осуществляется способом согласно п.6.3.2. Условий.

7.4.7. В случае нарушения Покупателем п.7.4.2. в части составления Акта Продавец вправе отказать Покупателю в удовлетворении претензий по количеству переданного Товара.

7.4.8. При приобретении технически-сложных Товаров, которые по техническим требованиям не могут быть пущены в эксплуатацию без участия соответствующих специалистов, Покупатель обязуется использовать услуги квалифицированных специалистов по подключению, наладке и пуску в эксплуатацию таких товаров. В случае нарушения настоящего пункта Продавец освобождается от ответственности за некачественность товара, выявленную после подключения, наладке и пуску в эксплуатацию товара, которые были совершены с участием неквалифицированных специалистов, и вправе отказать в возврате и обмене Товара.

7.5. Возврат денежных средств

7.5.1. В случае отмены Заказа после его получения, денежные средства подлежат возврату, при этом способ возврата определяется в зависимости от способа, который был использован Покупателем при оплате Заказа.

7.5.2. Возврат денежных средств осуществляется Продавцом одним из следующих способов:

а) наличными денежными средствами по месту нахождения Продавца – только в случае оплаты наличными денежными средствами;

б) на банковскую карту, с которой производилась оплата, – в случае оплаты банковской картой;

в) на расчетный счет Покупателя в Банке, предоставляющем кредит, - в случае оплаты Заказа с использованием Потребительского кредита;

г) на расчетный счет Покупателя в Банке, с которого производилась оплата, – в случае оплаты Заказа с использованием системы безналичной оплаты платежей.

7.5.3. В случае отмены Заказа до момента его получения, предоплаченные денежные средства автоматически возвращаются:

а) для Заказов, оплаченных банковской картой, автоматически будет оформлен возврат на карту, с которой производилась оплата.

б) для Заказов, оплаченных с использованием Потребительского кредита, автоматически будет оформлен возврат на расчетный счет Покупателя в Банке, предоставляющем кредит.

в) для Заказов, оплаченных с использованием системы безналичной оплаты, автоматически будет оформлен возврат на расчетный счет клиента в Банке.

7.5.4. Возврат денежных средств, в любом случае, осуществляется не позднее чем через 10 (Десять) дней с даты получения Продавцом Письменного официального сообщения Покупателя и возврата им Товара (если применимо).

8. Интеллектуальная собственность


8.1. Вся текстовая информация и графические изображения, находящиеся на Сайте, являются собственностью Продавца и/или его контрагентов. 

9. Гарантии и ответственность


9.1. Продавец гарантирует качество Товара и соблюдение надлежащих Условий хранения и транспортировки Товара до его передачи Покупателю.

Гарантийный срок Товара устанавливается изготовителем (производителем) Товара.

На Товары, на которые изготовителем (производителем) гарантийный срок не установлен, Продавец устанавливает гарантийный срок, продолжительностью в 14 (Четырнадцать) дней, не считая дня продажи.

9.2. Качество доставляемого Товара должно соответствовать российским стандартам, утвержденным для данного вида Товара, а также сертификатам соответствия.

9.3. Продавец не несет ответственности за неисправность поставленного Товара, если выявленные неисправности вызваны:

- некачественной установкой или нарушением правил транспортировки или эксплуатации Товара;

- ремонтом Товара в течение гарантийного срока лицом, не уполномоченным Продавцом;

- несоблюдением Покупателем условий хранения Товара;

- любым изменением или модификацией Товара Покупателем;

- стихийным бедствием, пожаром, повышенной влажностью, наводнением (затоплением), коррозией и другими внешними воздействиями;

- механическими повреждениями, возникшими после приемки Товара Покупателем (бой, сколы, повреждение химическими реагентами и другими веществами и т.д.).

9.4. Гарантия не распространяется на Товар, получивший повреждение по причине аварий, неправильной эксплуатации, небрежного хранения или транспортировки, а равно иных обстоятельств, за которые Продавец не отвечает.

9.5. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товаров, заказанных на Сайте.

9.6. Продавец не несет ответственности за содержание и функционирование Внешних сайтов.

9.7. Продавец вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Покупателем, третьим лицам.

9.8. Продавец не несет ответственности за убытки, которые Покупатель может понести в результате того, что его логин и пароль стали известны третьему лицу.

В соответствии с настоящими Условиями, любые требования Покупателя к Продавцу, связанные с недостатками доставленного Товара, ограничиваются возмещением реального ущерба, при его документальном подтверждении и наличия вступившего в законную силу решения суда. Продавец не возмещает Покупателю упущенную выгоду или иные косвенные убытки, понесенные Покупателем.

9.9. Продавец отвечает за недостатки товара, если Клиент докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

9.10. Продавец вправе использовать на Сайте технологию «cookies» — служебная информация, посылаемая веб-сервером на компьютер пользователя для сохранения в браузере.

9.11. Осуществлять записи телефонных переговоров с Покупателем.

9.12. Направлять Покупателю сообщения рекламно-информационного характера посредством e-mail и sms-рассылок с информацией о скидках, акциях, новых поступлениях и т.п.

9.13. Продавец гарантирует, что передаваемый Покупателю Товар надлежащего качества, не является бывшим в употреблении и соответствует требованиям действующего законодательства в РФ. 

10. Конфиденциальность и защита персональной информации


Подробная информация о конфиденциальности и защите персональной информации представлена здесь.

11. Прочие условия


11.1. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяется право Российской Федерации.

11.2. В том случае, когда была осуществлена предоплата Заказа, но Заказ был отменен, или оплата подлежит возврату по иным основаниям, на денежную сумму, уплаченную Покупателем Продавцу в качестве аванса, не начисляются проценты в порядке, предусмотренным ст. 395 ГК РФ, вплоть до истечения установленного п. 7.5.4. срока.

11.3. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Покупателя, он должен обратиться в Службу по работе с клиентами Продавца по телефону или по адресу help@onlinethermo.ru. В случае получения от Покупателя письменной претензии, Продавец обязан направить письменный ответ в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента ее получения.

При этом ответы Продавца на обращения Покупателя признаются направленными в надлежащей форме в случае их отправки на электронный адрес Покупателя, указанный им при регистрации, либо в письменной форме на почтовый адрес Покупателя (при наличии соответствующего распоряжения).

Подтверждением направления ответов Продавца на обращения Покупателя будет считаться Отчет сервера Продавца.

11.4. Все возникающее споры Стороны будут стараться решить путем переговоров, при недостижении соглашения, спор будет передан на рассмотрение в Арбитражный суд г. Москвы (если Покупателем является юридическое лицо или индивидуальный предприниматель) либо в компетентный суд по месту нахождения Продавца (в случае, если Покупателем является физическое лицо) в соответствии с действующим законодательством РФ.

11.5. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящих Условий и правил не влечет за собой недействительность остальных положений. 


Дата публикации настоящей редакции: 21 ноября 2019 г.
Дата вступления в силу настоящей редакции: 22 ноября 2019 г.